Dopo aver ricevuto la tua email, ti risponderemo (con una risposta umana) il prima possibile, e non dovrebbe richiedere più di 12 ore. Se non hai ancora ricevuto la nostra email dopo 12 ore, ti suggeriamo di:

1. Verificare di aver inviato il messaggio all'indirizzo corretto (info@blancterra.com) e che la tua casella di posta possa ricevere email.
2. Controllare la cartella spam/posta indesiderata, poiché la nostra email potrebbe trovarsi lì.
3. Aggiungere il nostro indirizzo email alla tua lista bianca (whitelist).
4. Siamo disponibili anche sui social media: Instagram: @blancterra

Riceverai un'email di conferma di spedizione non appena il tuo ordine sarà stato inviato. Potrai cliccare sul link di tracciamento nell'email per consultare lo stato aggiornato del tuo pacco.

Oppure clicca qui per monitorare lo stato della spedizione.

Puoi anche inviarci un'email a info@blancterra.com per ottenere informazioni sul tuo ordine.

Ti preghiamo di inviarci un'email a info@blancterra.com non appena l'ordine viene effettuato, e il nostro team del servizio clienti cercherà di apportare le modifiche prima che l'ordine venga imballato per la spedizione. Ti informiamo che ciò non è sempre possibile. Una volta spediti gli articoli, siamo spiacenti ma non possiamo più annullare né apportare modifiche all'ordine.

Il totale finale del tuo ordine include tutte le spese — non ti verrà addebitato alcun costo aggiuntivo in seguito. Non ci sono costi alla consegna, e non ti verrà mai richiesto di pagare dazi doganali o spese aggiuntive prima o dopo l'arrivo del tuo pacco. Se ricevi richieste esterne che suggeriscono di dover pagare dazi doganali separatamente per il tuo ordine Blancterra, stai tranquillo/a che sono false. Non esitare a contattarci in qualsiasi momento per verifiche.

Passo 1. Aggiungi l'articolo e la quantità desiderata al tuo carrello.
Passo 2. Clicca sull'icona del carrello. Passo 3. Verifica il tuo ordine e clicca su Conferma ordine.
Passo 4. Accedi o registrati.
Passo 5. Conferma i tuoi dati di spedizione e il metodo di pagamento, quindi completa il pagamento.

La nostra guida alle taglie è una raccomandazione generale per aiutarti a scegliere la taglia che riteniamo più adatta, ma tieni presente che alcuni capi possono avere una vestibilità diversa a seconda dello stile, come felpe e T-shirt oversize, che tendono a essere più larghe rispetto alle indicazioni generali. Se hai domande su misure specifiche, non esitare a contattarci in modo da poterci assicurare che tu sia soddisfatto/a della tua scelta.

Gli aggiornamenti del tracciamento possono subire ritardi quando il pacco è:

1. In spedizione internazionale a lunga distanza — l'aggiornamento delle informazioni di tracciamento richiede generalmente tra il 30% e il 70% del tempo di consegna stimato.
2. In fase di sdoganamento locale.
3. Presso il centro di smistamento postale.
4. Ritardato da fattori incontrollabili, come condizioni meteorologiche avverse, ritardi postali, restrizioni di spedizione legate alla pandemia, ecc.

Stai tranquillo/a, un ritardo nell'aggiornamento del tracciamento del tuo ordine generalmente non incide sul tempo di consegna. Se il tracciamento rimane bloccato per più di 4 giorni, ti preghiamo di contattarci.

Ti preghiamo di verificare l'indirizzo di consegna indicato nella tua email di conferma, nel caso in cui ci sia stato un errore di consegna. Se l'indirizzo è corretto, ti invitiamo a contattare prima il corriere, poiché è il modo più efficace per localizzare il tuo pacco e organizzare una nuova consegna.

Ecco alcuni passaggi e suggerimenti per risolvere questo problema:

• Verifica che l'indirizzo di consegna del tuo ordine sia corretto.
• Controlla la tua cassetta postale o chiedi ai tuoi vicini se hanno ricevuto il pacco per te.
• Attendi 48 ore. In rari casi, i pacchi possono essere segnati come consegnati fino a 48 ore prima del loro arrivo effettivo.
• Se non hai ancora ricevuto l'articolo entro 4 giorni lavorativi, ti preghiamo di contattarci.

In linea di principio, una volta consegnati i tuoi articoli, non siamo responsabili se vengono rubati, persi o danneggiati. Se il tuo numero di tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, ti preghiamo di attendere 1-3 giorni aggiuntivi prima di contattare il tuo corriere locale per maggiori informazioni.

Blancterra non è responsabile per i mancati recapiti causati da negligenza del cliente. La negligenza include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: il rifiuto di conferma della spedizione e informazioni errate sul destinatario (come l'indirizzo di consegna, il numero di contatto o il nome del destinatario). In questo caso, non siamo in grado di procedere con un rimborso.

Accettiamo Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Discover, JCB, Diners Club, Apple Pay.

Ti informiamo che può essere applicato un solo codice per ordine al momento del pagamento. Può trattarsi di uno sconto del tipo "xx% / xx€ di riduzione", oppure di un credito negozio. Puoi conservare l'altro codice per un prossimo acquisto. L'utilizzo è inoltre soggetto ai termini e condizioni generali del codice sconto.

Hai a disposizione un termine massimo di 60 giorni dalla data di ricevimento di tutti gli articoli dello stesso ordine per inviare una richiesta di reso.

- Passo 1: Inviare una richiesta di reso
Vai qui per accedere al tuo account, seleziona l'ordine interessato, seleziona gli articoli che desideri restituire, quindi invia una richiesta di reso. Una volta inviata la richiesta, il nostro team ti risponderà entro 12 ore.

- Passo 2: Imballa e rispedisci i tuoi articoli
Ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire i tuoi articoli se il tuo reso viene accettato.

- Passo 3: Rimborso
Elaboreremo il tuo rimborso entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del tuo reso, e i rimborsi verranno effettuati sul metodo di pagamento originale. Riceverai un'email di conferma una volta completato il rimborso. Ricorda di conservare la ricevuta di reso del corriere fino a quando il tuo rimborso non sarà stato elaborato.

Se non riesci a inviare la richiesta, ti preghiamo di contattarci a info@blancterra.com, specificando i dettagli dell'ordine e degli articoli. In caso di problemi di qualità, ti preghiamo di fornire foto delle parti difettose degli articoli da restituire.

Possiamo fornire un'etichetta di reso prepagata ai clienti in Italia. Ti informiamo che le spese di reso sono a carico del cliente, salvo il caso in cui i prodotti originali siano difettosi.

Ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Inviaci un'email con il tuo numero d'ordine, informazioni dettagliate, e fornisci foto del problema se necessario.

Purtroppo, al momento non offriamo la possibilità di scambio, ma puoi effettuare un nuovo ordine e avviare un reso. Il tuo rimborso verrà elaborato non appena riceveremo il pacco reso.

Elaboreremo il tuo rimborso entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del tuo reso, e i rimborsi verranno effettuati sul metodo di pagamento originale. Riceverai un'email di conferma una volta completato il reso.

1. Accettiamo resi nel loro stato originale entro 60 giorni dalla consegna, ad eccezione dei prodotti contrassegnati come non restituibili sul sito.
2. Tutti gli articoli restituiti devono essere non indossati, non lavati e nel loro stato originale, con le etichette e le protezioni igieniche ancora attaccate.
3. I set coordinati non possono essere restituiti separatamente.
4. Se il tuo ordine è stato pagato esclusivamente con un credito negozio, ti informiamo che tutti gli articoli saranno considerati vendita finale e non saranno idonei per il reso o il rimborso.

Purtroppo, non accettiamo articoli indossati, lavati o danneggiati, né quelli le cui etichette originali sono state rimosse.